Question 1

¿Es seguro AppDoctors para datos clínicos?

Accepted Answer

AppDoctors cumple con estándares HIPAA (para clínicas que atienden pacientes con cobertura estadounidense) y con la regulación de protección de datos vigente en Guatemala y demás países de Centroamérica donde opera. Los datos se almacenan en Azure Cloud con cifrado TLS de extremo a extremo, autenticación multifactor opcional, registros de auditoría por usuario y respaldos automáticos diarios. La infraestructura está certificada ISO 27001 y SOC 2 a nivel de Azure. En los planes Clínica Creciente (desde $499/mes) y Centro Médico (desde $999/mes), su clínica obtiene infraestructura privada dedicada en lugar de compartida.

Question 2

¿Cuántos pacientes puedo registrar?

Accepted Answer

La cantidad de pacientes es ilimitada en todos los planes. El almacenamiento para archivos del expediente es de 50 GB por clínica, equivalente aproximadamente a 71,000 imágenes o archivos PDF estándar. Si su clínica genera más volumen (radiología, dermatología, oftalmología), puede ampliar el almacenamiento por bloques o migrar al plan Centro Médico, que incluye almacenamiento expandido y respaldos extendidos. Los datos pueden exportarse en cualquier momento en formatos CSV o PDF para sus auditorías o cambios de proveedor.

Question 3

¿Puedo adaptar la ficha de atención a mi especialidad?

Accepted Answer

Sí. La ficha de atención es totalmente personalizable por especialidad — desde campos numéricos (presión arterial, glicemia, peso) hasta texto libre, escalas validadas, imágenes anatómicas anotables (odontograma, mapa dermatológico) y plantillas reutilizables. Médicos de medicina interna, dermatología, oncología, ginecología, pediatría, ortopedia y odontología ya operan sobre AppDoctors con sus propias plantillas. El equipo de implementación incluye la configuración de plantillas durante el onboarding sin costo adicional en todos los planes.

Question 4

¿Puedo vender productos y manejar mi inventario con AppDoctors?

Accepted Answer

Sí. El módulo de inventario maneja productos con código de barras, control de bodegas múltiples, alertas de mínimos y vencimientos, IVA personalizable, traslados entre bodegas, control de lotes, manejo de facturas de proveedores y conciliación con compras. La venta de productos se integra directamente con facturación electrónica (FEL en Guatemala) y con la contabilidad de la clínica. Disponible como módulo opcional en los planes Compartida y Clínica Creciente, e incluido sin costo adicional en el plan Centro Médico / Hospital.

Question 5

¿La plataforma integra facturación electrónica (FEL)?

Accepted Answer

Sí. AppDoctors está integrado como emisor de Factura Electrónica en Línea (FEL) ante la SAT de Guatemala. Al cerrar una consulta, procedimiento o venta, la plataforma genera el documento tributario, lo firma electrónicamente, lo envía a la SAT para autorización y entrega el PDF y XML al paciente vía correo o WhatsApp. Soporta facturas, notas de crédito, notas de débito y notas de envío. El módulo FEL está incluido en el plan Centro Médico/Hospital y disponible como módulo opcional en los planes Compartida y Clínica Creciente.

Question 6

¿Cómo contribuye AppDoctors a fidelizar pacientes y reducir el ausentismo?

Accepted Answer

AppDoctors reduce el ausentismo de citas con recordatorios automáticos por email, SMS y WhatsApp configurables en intervalos (24h, 2h, al momento), aplicación móvil gratuita para pacientes con confirmación de cita en un toque, y reprogramación autoservicio para huecos cancelados. Además incluye marketing por fechas especiales (cumpleaños del paciente, recordatorios de controles anuales, promociones de temporada). Clínicas en Centroamérica que migraron desde sistemas manuales reportan reducciones de ausentismo del 30–45% en los primeros tres meses.

Question 7

¿Cómo capacitan a sus clientes y empleados en el uso de la plataforma?

Accepted Answer

AppDoctors incluye capacitaciones por videollamada en todos los planes y capacitaciones presenciales en el plan Centro Médico / Hospital y opcionalmente en el plan Clínica Creciente. El onboarding estándar dura entre 5 y 10 días según el tamaño del equipo. Adicionalmente cuenta con un canal de YouTube con videos cortos por funcionalidad, una base de conocimiento web actualizada continuamente y soporte 24/7 vía WhatsApp. Los nuevos empleados que ingresen después del onboarding pueden capacitarse autónomamente con estos recursos.

Question 8

¿Cómo migro mis expedientes en papel o desde otro software a AppDoctors?

Accepted Answer

Sí. La migración de datos está incluida en todos los planes. Para expedientes en papel, escaneamos y adjuntamos al expediente digital de cada paciente; campos clave (alergias, medicamentos crónicos, diagnósticos) se transcriben con asistencia de IA y son validados por su equipo. Para migraciones desde otro software (Reservo, DriCloud, Medesk, hojas de Excel u otro), aceptamos exportaciones CSV o accedemos vía API cuando el proveedor lo permite. El plazo típico es de 7 a 21 días según el volumen, con cero downtime en la operación de la clínica durante la migración.

Question 9

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. La suscripción a AppDoctors se puede cancelar en cualquier momento sin penalizaciones. Una vez cancelada, sus datos permanecen disponibles para exportación completa en formatos estándar (CSV, PDF, HL7 o JSON según el módulo) durante 30 días. Después de ese plazo, los datos se eliminan de forma segura conforme a la política de privacidad. Recomendamos coordinar la exportación con su equipo dentro de los primeros 15 días para evitar pérdida de información histórica.

Característica	Compartida	Clínica Creciente	Centro Médico / Hospital
Soporte	24/7 vía WhatsApp	Soporte presencial limitado	Soporte presencial y personalizado
Infraestructura en la nube	Compartida	Privada	Privada
Acceso a aplicaciones móviles	Compartida	Privada	Privada
Cantidad de usuarios	12	30	Desde 30 (cotización personalizada)
Expedientes	Ilimitado*	Ilimitado*	Ilimitado
Gestión de agenda	Básico	Avanzado	Avanzado
Manejo de finanzas	Básico	Avanzado	Personalizado
Herramientas de marketing	No incluido	Incluido	Incluido
Reportería	Básico	Avanzado	Personalizado
Módulo Inventario	Opcional	Opcional	Incluido
Facturación Electrónica (FEL)	Opcional	Opcional	Incluido
Módulo eCommerce	Opcional	Opcional	Incluido
Módulo Hospital	Opcional	Opcional	Incluido
WhatsApp para comunicación con pacientes	Opcional	Opcional	Incluido

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