¿Es seguro AppDoctors para datos clínicos?

AppDoctors cumple con estándares HIPAA (para clínicas que atienden pacientes con cobertura estadounidense) y con la regulación de protección de datos vigente en Guatemala y demás países de Centroamérica donde opera. Los datos se almacenan en Azure Cloud con cifrado TLS de extremo a extremo, autenticación multifactor opcional, registros de auditoría por usuario y respaldos automáticos diarios. La infraestructura está certificada ISO 27001 y SOC 2 a nivel de Azure. En los planes Clínica Creciente ($499/mes) y Centro Médico ($999/mes), su clínica obtiene infraestructura privada dedicada en lugar de compartida.

¿Cuántos pacientes puedo registrar?

La cantidad de pacientes es ilimitada en todos los planes. El almacenamiento para archivos del expediente es de 50 GB por clínica, equivalente aproximadamente a 71,000 imágenes o archivos PDF estándar. Si su clínica genera más volumen (radiología, dermatología, oftalmología), puede ampliar el almacenamiento por bloques o migrar al plan Centro Médico, que incluye almacenamiento expandido y respaldos extendidos. Los datos pueden exportarse en cualquier momento en formatos CSV o PDF para sus auditorías o cambios de proveedor.

¿Puedo adaptar la ficha de atención a mi especialidad?

Sí. La ficha de atención es totalmente personalizable por especialidad — desde campos numéricos (presión arterial, glicemia, peso) hasta texto libre, escalas validadas, imágenes anatómicas anotables (odontograma, mapa dermatológico) y plantillas reutilizables. Médicos de medicina interna, dermatología, oncología, ginecología, pediatría, ortopedia y odontología ya operan sobre AppDoctors con sus propias plantillas. El equipo de implementación incluye la configuración de plantillas durante el onboarding sin costo adicional en todos los planes.

¿Puedo vender productos y manejar mi inventario con AppDoctors?

Sí. El módulo de inventario maneja productos con código de barras, control de bodegas múltiples, alertas de mínimos y vencimientos, IVA personalizable, traslados entre bodegas, control de lotes, manejo de facturas de proveedores y conciliación con compras. La venta de productos se integra directamente con facturación electrónica (FEL en Guatemala) y con la contabilidad de la clínica. Disponible como módulo opcional en los planes Compartida y Clínica Creciente, e incluido sin costo adicional en el plan Centro Médico / Hospital.

¿La plataforma integra facturación electrónica (FEL)?

Sí. AppDoctors está integrado como emisor de Factura Electrónica en Línea (FEL) ante la SAT de Guatemala. Al cerrar una consulta, procedimiento o venta, la plataforma genera el documento tributario, lo firma electrónicamente, lo envía a la SAT para autorización y entrega el PDF y XML al paciente vía correo o WhatsApp. Soporta facturas, notas de crédito, notas de débito y notas de envío. El módulo FEL está incluido en el plan Centro Médico/Hospital y disponible como módulo opcional en los planes Compartida y Clínica Creciente.

¿Cómo contribuye AppDoctors a fidelizar pacientes y reducir el ausentismo?

AppDoctors reduce el ausentismo de citas con recordatorios automáticos por email, SMS y WhatsApp configurables en intervalos (24h, 2h, al momento), aplicación móvil gratuita para pacientes con confirmación de cita en un toque, y reprogramación autoservicio para huecos cancelados. Además incluye marketing por fechas especiales (cumpleaños del paciente, recordatorios de controles anuales, promociones de temporada). Clínicas en Centroamérica que migraron desde sistemas manuales reportan reducciones de ausentismo del 30–45% en los primeros tres meses.

¿Cómo capacitan a sus clientes y empleados en el uso de la plataforma?

AppDoctors incluye capacitaciones por videollamada en todos los planes y capacitaciones presenciales en el plan Centro Médico / Hospital y opcionalmente en el plan Clínica Creciente. El onboarding estándar dura entre 5 y 10 días según el tamaño del equipo. Adicionalmente cuenta con un canal de YouTube con videos cortos por funcionalidad, una base de conocimiento web actualizada continuamente y soporte 24/7 vía WhatsApp. Los nuevos empleados que ingresen después del onboarding pueden capacitarse autónomamente con estos recursos.

¿Cómo migro mis expedientes en papel o desde otro software a AppDoctors?

Sí. La migración de datos está incluida en todos los planes. Para expedientes en papel, escaneamos y adjuntamos al expediente digital de cada paciente; campos clave (alergias, medicamentos crónicos, diagnósticos) se transcriben con asistencia de IA y son validados por su equipo. Para migraciones desde otro software (Reservo, DriCloud, Medesk, hojas de Excel u otro), aceptamos exportaciones CSV o accedemos vía API cuando el proveedor lo permite. El plazo típico es de 7 a 21 días según el volumen, con cero downtime en la operación de la clínica durante la migración.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí. La suscripción a AppDoctors se puede cancelar en cualquier momento sin penalizaciones. Una vez cancelada, sus datos permanecen disponibles para exportación completa en formatos estándar (CSV, PDF, HL7 o JSON según el módulo) durante 30 días. Después de ese plazo, los datos se eliminan de forma segura conforme a la política de privacidad. Recomendamos coordinar la exportación con su equipo dentro de los primeros 15 días para evitar pérdida de información histórica.

Guía completa · 2026

¿Qué es FEL y cómo elegir software de facturación electrónica para clínicas en Guatemala?

La Factura Electrónica en Línea (FEL) es el régimen tributario obligatorio en Guatemala regulado por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) mediante el cual todos los contribuyentes —incluyendo médicos, clínicas privadas y centros hospitalarios— deben emitir facturas, notas de crédito, notas de débito y notas de envío en formato XML firmado electrónicamente. Para una clínica, el software FEL ideal se integra directamente con el expediente clínico electrónico y la agenda médica para que la facturación se emita al cerrar la consulta, sin re-digitación. AppDoctors está integrado como emisor FEL ante la SAT: al finalizar una consulta o venta, la plataforma genera el documento, lo firma, lo envía a la SAT para autorización en segundos, y entrega el PDF y XML al paciente vía correo o WhatsApp. El módulo FEL está incluido en el plan Centro Médico ($999/mes) y disponible como módulo opcional en los planes Compartida ($49.99/mes) y Clínica Creciente ($499/mes).

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Requisitos SAT

Requisitos para emitir FEL en una clínica

Inscripción como contribuyente activo ante la SAT con régimen tributario vigente (general o pequeño contribuyente).
Firma electrónica avanzada emitida por una entidad certificadora acreditada por la SAT (.gt).
Autorización como emisor FEL tramitada en Agencia Virtual SAT.
Software certificado integrado a un Generador de Facturas Electrónicas (GFACE) autorizado.
Cumplimiento de los DTE (Documentos Tributarios Electrónicos) con los campos obligatorios del XML según el catálogo SAT vigente.

AppDoctors cubre los puntos 4 y 5 nativamente. Le guiamos durante los puntos 1–3 como parte del onboarding de su clínica sin costo adicional.

Flujo en plataforma

Cómo funciona FEL dentro de AppDoctors

Cierre de consulta o venta en el expediente o en el módulo de inventario.
Generación automática del XML DTE con los datos del NIT del paciente o consumidor final.
Firma electrónica con el certificado emisor configurado en su clínica.
Envío a la SAT a través del GFACE autorizado; autorización en segundos.
Entrega al paciente: PDF y XML por correo automático o WhatsApp (módulo opcional).
Registro en contabilidad: el ingreso aparece en el panel financiero y se concilia con caja.

Soportamos facturas, notas de crédito (devoluciones, ajustes), notas de débito (cobros adicionales) y notas de envío para inventario en tránsito.

Comparativa

Software FEL para clínicas en Guatemala

Lo importante al elegir software FEL para una clínica no es la facturación en sí — es la integración con el expediente y la agenda. Re-digitar el monto y NIT del paciente cada vez es el verdadero costo oculto.

Característica	AppDoctors	FEL standalone + EMR separado	Excel + facturador manual
Emisión integrada al cierre de consulta	Automática	Re-digitación manual	Re-digitación manual
NIT precargado desde el expediente	Sí	No	No
Conciliación contable automática	Sí	Manual	No
Notas de crédito / débito / envío	Sí	Sí	Depende
Entrega de PDF/XML por WhatsApp	Sí (módulo opcional)	No	No
Costo mensual estimado	Desde $49.99/mes — incluido en $999/mes	$15–40 FEL + $30–80 EMR	$15–40 facturador + tiempo del personal

FAQ

Preguntas frecuentes sobre FEL para clínicas

¿Mi clínica debe emitir FEL si soy pequeño contribuyente?

Sí. Desde 2023, todos los contribuyentes en Guatemala (régimen general y pequeño contribuyente) están obligados a emitir documentos tributarios bajo el régimen FEL. La diferencia entre regímenes es la base imponible y la tasa, no la obligatoriedad de FEL.

¿Qué pasa si la SAT rechaza la factura electrónica?

Cuando la SAT rechaza un DTE (por NIT inexistente, código CUFE inválido, etc.), AppDoctors muestra el motivo del rechazo en el panel del usuario y permite corregir y reemitir sin perder el correlativo. Mantiene log de auditoría completo.

¿Puedo migrar mi historial de facturación desde otro emisor FEL a AppDoctors?

Sí. Conservamos su correlativo histórico y vinculamos las facturas anteriores al expediente del paciente correspondiente. El equipo de implementación coordina la migración como parte del onboarding.

¿Cuál es la diferencia entre FEL y FACE?

FACE (Factura Electrónica) es el régimen anterior, retirado en 2022. FEL (Factura Electrónica en Línea) es el régimen actual obligatorio, con firma electrónica avanzada, validación en línea por la SAT y catálogos actualizados.

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